Más del 50 por ciento de la población utiliza su smartphone para conectarse a Internet. El 26 por ciento para administrar su agenda y el 25 por ciento para buscar información sobre viajes, tráfico y mapas. Así lo certifica el Google Consumer Barometer.
Iberia se ha sumado a esta tendencia cada día en aumento y ha diseñado su app para que se pueda realizar todo desde el móvil. La app de Iberia se la han descargado ya 700.000 personas y un tercio de las consultas a iberia.com ya se realizan a través del móvil.
Customer journey
Customer journey; así es como llaman en la aerolínea al proceso completo que realiza el cliente desde el momento de la reserva de los vuelos hasta su llegada de nuevo a casa. Y toda esa experiencia puede ser digital, una manera más cómoda y sostenible de viajar.
¿Qué se puede hacer desde la app de Iberia?
- Reservar los vuelos
- Comprar los billetes
- Escanear la tarjeta de crédito para que se autocompleten todos los campos -nombre, apellidos, nº de tarjeta, validez…- al realizar las compras.
- Elegir y comprar los asientos desde el momento de la compra
- Añadir equipaje adicional
- Reservar noches de hotel, alquilar el coche y contratar excursiones en destino
- Configurar y personalizar tu propia guía de viajes
- Añadir los detalles del viaje al calendario personal
- Escanear el equipaje de mano para comprobar que cumple con las dimensiones requeridas para poder llevarlo a bordo
- Emitir y descargar la tarjeta de embarque con un código QR, de forma que no es necesario llevar ningún papel consigo y se puede compartir con el resto de pasajeros de la reserva
- Consultar el estado del vuelo en función de la ruta o del número de vuelo, el horario de salidas y llegadas del aeropuerto que se desee, la puerta de embarque y cinta de equipaje asignadas
- Acceso gratuito a prensa digital: más de 7.000 publicaciones nacionales e internacionales para poder leerlas durante el viaje a través de PressReader
- Consultar cualquier duda al chatbot
Y si el cliente es titular de Iberia Plus, el programa de fidelización de la aerolínea, desde la app puede:
- Consultar su número de Avios, puntos Elite, beneficios de su tarjeta, Avios necesarios para pasar al siguiente nivel, saldo y movimientos…
- Para iOS, se pueden añadir Atajos de Siri para consultar el número de Avios o la próxima reserva
- Visualizar y modificar el perfil de usuario (datos personales, de contacto, configurar la contraseña, datos de residente y familia numerosa)
- Administrar los documentos de viaje, como DNI, pasaporte, APIS, etc… para ganar tiempo a la hora de rellenar, así como las tarjetas de crédito
- Añadir, modificar o eliminar pasajeros frecuentes
- Gestionar las suscripciones a Iberia
- Consultar los partners del programa y teléfonos de contacto
Si (
No(
