Profitroom, plataforma de reservas focalizadas en el huésped, ha designado y promovido un nuevo liderazgo para ejecutar la visión y la dirección de la compañía en relación a sus equipos de Customer Success, aquellos directamente encargados de que los hoteles alcancen el máximo éxito en sus objetivos de negocio.
En los últimos 6 meses, Profitroom ha crecido más del 100% en comparación con el mismo periodo de 2021, aumentando el valor de las reservas de su base de clientes exactamente en un 102%. Además, la empresa contrató a casi 200 nuevos miembros en su equipo en los últimos 2,5 años para no solo cumplir, sino superar los resultados de reservas directas de sus socios hoteleros.
La directora de crecimiento de Profitroom, Anna Harris, está encantada con el papel de Edyta Walczak en la alineación de los experimentados equipos de Customer Success en todos los mercados con la nueva visión de la empresa, como nueva directora de Éxito de Clientes.
“En Profitroom, hemos invertido notablemente en nuestros equipos de experiencia del cliente, especialmente durante la época en la que el COVID impactó más a los hoteleros. Creemos firmemente en nuestras galardonadas soluciones y queremos asegurarnos de que los hoteleros se beneficien de su valor al máximo. Por eso estamos encantados de que Edyta lidere los equipos globales que se dedican con pasión al éxito de nuestros clientes", afirma Anna Harris.
Edyta Walczak añade: "Estoy muy orgullosa de nuestro equipo de gestores de Customer Success con gran experiencia. Todos contamos con una gran experiencia en hostelería y sabemos cuáles son las mejores prácticas. Esto significa que podemos recomendarlas fácilmente, identificar los errores estratégicos desde el principio y ofrecer asesoramiento a medida para que los hoteleros alcancen el máximo número de reservas directas. Esto se consigue mediante auditorías detalladas, optimización y formación de los miembros del equipo in situ".
Profitroom Suite es una plataforma de reservas de 360° centrada en el huésped que impulsa el rendimiento de las reservas directas de más de 3.500 destacados hoteles y resorts de todo el mundo, al tiempo que refuerza la fidelidad y la retención de los huéspedes con una personalización de la experiencia de la estancia realmente única.
El equipo de Customer Success está totalmente dedicado a los objetivos de negocio del socio hotelero y a mantenerlo al día de las nuevas características del sistema, las tendencias del sector y el conocimiento del mercado.
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