Minor International adquirió en 2018 el reconocido grupo hotelero español NH Hotel Group y actualmente posee y opera más de 350 hoteles de las marcas de origen español NH, NH Collection y nhow en más de 35 países de todo el mundo, incluidos establecimientos en algunas de las principales ciudades españolas, como Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao o Sevilla.
“En Minor Hotels, la transformación digital va mucho más allá de modernizar nuestros sistemas. Se trata de construir un ecosistema comercial conectado que integre nuestras marcas, nuestros datos y cada interacción con los huéspedes a lo largo de todo su viaje”, afirma Ian Di Tullio, chiefcommercialofficer de Minor Hotels. “Oracle OPERA Cloud proporciona una base fundamental para hacer realidad esta visión, ya que nos permite acelerar la innovación, reforzar la personalización y crear experiencias más fluidas tanto para nuestros huéspedes como para nuestros equipos”.
Las bases para unas operaciones más rápidas y ágiles
Ante su rápida expansión en Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y Australasia, Minor Hotels identificó la necesidad de evolucionar más allá de los sistemas heredados instalados en local (on-premises), que limitaban su agilidad y capacidad de escalado.
La transición hacia una plataforma nativa en la nube ha permitido establecer una infraestructura tecnológica centralizada y flexible, con capacidades de seguridad diseñadas para acompañar el crecimiento de la compañía a largo plazo. Entre otras ventajas, este modelo elimina el coste y la complejidad asociados a la gestión de servidores en cada establecimiento, que pueden ralentizar los plazos de despliegue, y permite beneficiarse de actualizaciones automatizadas que reducen los tiempos de inactividad y mejoran la continuidad del negocio.
Además, Minor Hotels está creando una base de datos operativa homogénea que le permite disponer de una visión más unificada de sus huéspedes en todo su portfolio y ofrecer una experiencia consistente entre marcas como Anantara, Avani, NH Collection, NH Hotels, Tivoli y Oaks.
Este cambio permite que el área de TI evolucione desde una función de soporte reactiva hacia un papel más proactivo como impulsora del rendimiento del negocio y de la innovación. Por ejemplo, gracias a Oracle Hospitality IntegrationPlatform (OHIP), que facilita una conectividad fluida con un amplio ecosistema de socios tecnológicos y soluciones propias, Minor Hotels puede incorporar continuamente nuevas funcionalidades para responder a las necesidades de sus huéspedes y de su negocio.
“En el sector hotelero actual, la integración es fundamental”, señala Thiru Tholtan, vicepresidente de Soluciones de Tecnología Hotelera de Minor Hotels. “OHIP nos proporciona la flexibilidad necesaria para innovar con rapidez, desde desarrollar nuestras propias soluciones de check-in sin papel hasta integrar servicios de terceros líderes en sus respectivos ámbitos. Nos permite disponer de una plataforma realmente conectada, capaz de evolucionar al ritmo de nuestras necesidades. Oracle ha demostrado un compromiso claro con el apoyo a los operadores hoteleros globales. El cumplimiento de su hoja de ruta de producto, especialmente en lo relativo a las capacidades diseñadas con un enfoque mobile-first, sigue aportando valor a nuestras operaciones”.
La arquitectura modular y abierta permite a Minor Hotels escalar la innovación en distintos mercados manteniendo al mismo tiempo un núcleo tecnológico común y consistente. La colaboración entre Minor Hotels y Oracle ha evolucionado hasta convertirse en una alianza estratégica, con un enfoque compartido en la innovación y la mejora continua.
La presencia global de Oracle respalda las operaciones internacionales de Minor Hotels y contribuye a garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad y el soporte adaptado a las necesidades locales en todas las regiones.
“La tecnología digital es la columna vertebral de la hotelería moderna”, afirma Laura Calin, senior vice president de Oracle Consumer Industries. “Con OPERA Cloud, Minor Hotels puede superar la fragmentación de sus sistemas para unificar datos y flujos de trabajo, personalizar las experiencias de los huéspedes y adaptarse a medida que evolucionan sus expectativas. Todo ello ayuda a reducir fricciones y permite a sus equipos centrarse en las relaciones humanas que definen una gran experiencia hotelera”.
Minor Hotels considera su transición a OPERA Cloud un paso fundamental dentro de una estrategia de transformación digital más amplia, al proporcionarle la plataforma nativa en la nube necesaria para escalar en toda la organización capacidades de personalización impulsadas por inteligencia artificial, comercio conectado e inteligencia sobre el huésped en tiempo real.
La compañía continúa invirtiendo en su proceso de transformación con OPERA Cloud y la siguiente fase del despliegue se extenderá a hoteles de Australia y Nueva Zelanda. Esta implantación progresiva refuerza el compromiso de Minor Hotels con la modernización de sus operaciones hoteleras mediante una estrategia cloud-first, al tiempo que establece una base tecnológica homogénea en todas sus regiones.
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